AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Möt dem med empati och en energinivå som passar individen, men se också till att bygga en grund för trygghet exempelvis genom att vara tydlig med rollerna, säger Emilie Loman....

Omnämnda personer: Emilie Loman.